У каждой компании время от времени возникает важная задача — обзвонить клиентов и узнать, понравились ли им предоставленные услуги и доставленные товары. Если у клиента есть замечания по качеству или скорости обслуживания, интервьюер должен объяснить, что вызвало негативные эмоции, и воспринять это как рекомендацию по улучшению обслуживания.
Но через организацию ежедневно проходят сотни, тысячи клиентов, и чтобы сделать звонок клиентам о качестве полученного ими обслуживания, требуется не один день, и для этого нужно, чтобы все сотрудники бросили свои дела и обзвонили списки клиентов. Такой подход приводит к остановке деятельности организации и большим финансовым потерям.
Другой вариант — нанять сотрудников, которые будут заниматься исключительно звонками клиентов. Для небольшой компании это действительно решение, если есть другие способы общения с клиентами. С другой стороны, более крупные компании будут вынуждены нести большие расходы.
Как решить проблему
В современном мире нет необходимости нанимать огромный штат диспетчеров и снаряжать их для обзвона клиентской базы. Сегодня существуют современные способы обзвона клиентов, которые можно использовать эффективно и сократить расходы на оборудование и персонал без ущерба для качества работы.
Если вам необходимо обзвонить большое количество клиентов за короткий промежуток времени и выработать рекомендации по улучшению обслуживания на основе их ответов, вам поможет программное обеспечение AutoDial. Это программное обеспечение разработано специально для владельцев бизнеса и сотрудников, которым необходима обратная связь с клиентами.
Использование такого программного обеспечения устраняет необходимость приобретения дополнительного оборудования для записи разговоров и расшифровки их результатов. Кроме того, программа делает менеджеров мобильными — программу можно загрузить на смартфон и звонить с ее помощью в любое время.
Звонки автоматически записываются, создается запись, что облегчает не только ведение разговоров с клиентами, но и контроль качества работы сотрудников. В сервисе можно установить план звонков и следовать ему. Вы платите только за исходящие звонки, и счет выставляется посекундно.
